内容提要：今年7月以来，河北区开展“来家坐坐，向您汇报”活动，以街道社区为主阵地，架起社区与居民之间的连心桥，全区各级党员干部深入社区联系群众，以面对面、心贴心的方式汇报，以交朋友、拉家常的形式沟通，在解决实际困难上较真碰硬，务求实效。让群众不仅进家门，而且坐得住，坐得稳，坐得心里踏实。
天津北方网讯：今年7月以来，河北区开展“来家坐坐，向您汇报”活动，以街道社区为主阵地，架起社区与居民之间的连心桥，全区各级党员干部深入社区联系群众，以面对面、心贴心的方式汇报，以交朋友、拉家常的形式沟通，在解决实际困难上较真碰硬，务求实效。让群众不仅进家门，而且坐得住，坐得稳，坐得心里踏实。
一张圆桌解难题 增强居民归属感
在河北区铁东路社区宁湾家园党群服务中心，一场热烈的“圆桌会议”正在举行。大大的圆形桌旁，坐着来自社区11个楼门的居民代表。
“最近咱这楼道里可又有堆破烂儿的啦，纸盒子、破瓶子，又不卫生又影响通行，会过日子是好事儿，可是咱这大高层的防火通道要是堵上了，安全可是隐患。”7号楼代表吕世成说。
“咱这自来水一打开就有股味儿，还挺浑浊。尤其是早上，用它刷牙都呛得慌，咱这水箱是不是得查查？”业主代表李志反映。
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这次“圆桌会议”，集中了近期居民们反映较多的近十条意见，宁湾社区党委书记王森和网格员们将意见一一记录，并马上联系物业公司、自来水公司等相关职能部门进行解决。当天下午，楼道的“破烂儿”没了，楼顶的水箱进行了清洗。
定期召开的“圆桌会议”，对于宁湾家园这个外来人口占大多数、商住两用且居住密度大、人员杂的高层小区来说，是大家提出问题、集思广益、商讨解决问题的共治舞台。
“来家坐坐，首先得有地方坐。考虑到我们社区的特殊情况，挨家入户有困难，于是，我们将原来的会议室改建成圆桌大厅，购置了直径2.5米的超大圆桌，邀请社区热心居民定期来坐坐。由于‘圆桌会’解决了不少居民的难题，参加会议的人也越来越多，有时候开着开着就又增加几个旁听的人。从最初的5个人发展到现在每个楼门都有代表参加。居民的问题解决了，归属感增强了，住得就更舒心，我们的党群服务中心也离他们的心更近了。”王森告诉记者。
河北区以街道社区为主阵地，架起社区与居民之间的连心桥，通过“LOGO+圆桌”的统一主题设计，强化“来家坐坐，向您汇报”活动宣传，建好党群服务中心专门的“汇报阵地”，用拉家常等通俗易懂的形式把党的政策理论讲清楚，把党的治理方略讲明白。
每周固定半天时间，邀请党员群众到党群服务中心开“圆桌会”，努力做到：一般事项“即议即办”，重大事项“共议商办”，突发事项“特议特办”，用拉家常这种通俗易懂的形式打通政策下基层的“最后一米”。
干群联系“明白纸”
干啥咋干心里清
“不仅要让百姓来家坐坐，还要让百姓坐得住、坐得稳当，千万不能‘没坐热乎就走了’，要形成长效机制，有抓手，可操作。”河北区委组织部副部长娄承斌说。
最近，一张名为“来家坐坐，向您汇报”的活动示意图（干群联系明白纸），印发给全区10个街道118个社区及各相关部门的7000多名党政机关干部。这张红色的活动示意图，标明了“来家坐坐，向您汇报”活动的目的、主体，并推荐了“一张圆桌难题”“串门走亲勤联系”和“老街旧邻胜亲人”等形式多样的活动方式，最重要的是画出了“问题处理流程图”，并列出了问题收集机制、协商议事机制、分级处置机制、反馈评价机制四个保障机制，形成“问题收集、梳理汇总、工作分派、交办承办、会办协商、督办落实、结果反馈、回访评价”的完整闭环。
“这是嘛味儿啊？太呛人了！”不久前，东秀里小区新到岗的网格员鲍欣蕊发现，辖区底商一家饭店门口的地沟油跑冒，隔很远就闻到刺鼻气味。小鲍有点儿慌，毕竟是第一次碰见这样的事。她想起“明白纸”上的流程图，先与饭店负责人沟通，希望其能对该地沟进行清淘。饭店负责人以该地沟并非一家使用为由，拒绝配合工作；于是，她将问题上报至网格长、社区党委书记王梅；王梅了解情况后，第一时间联系长期合作的清淘单位进行清淘；次日，王梅联系到了该饭店总经理，就此事动之以情晓以利害，最终，该饭店同意承担后续专业清淘费用，同时与清淘公司达成长期减免维护费用的意向。
“从社区居民联系卡、居民服务小书签，到看电表知冷暖，再到如今的干群联系明白纸，将广而告之的干群组织活动，上升到顶层设计层面，是‘来家坐坐，向您汇报’活动经过摸索实践深化而来的一套流程图。有了这张‘明白纸’，居民有问题该找谁，干部到基层该干什么该怎么干，各个部门之间如何配合协作，该参考哪些机制，一目了然。” 娄承斌说。
群众出题，干部答题，百姓阅卷
干得好不好，群众说了算
“请选手看图：您认识图中这位居民吗？请说出这位居民的基本情况。”“这位居民是我们东华里社区的低保困难户，两口子都是肢体残疾。”
“请选手听题：如果，你网格内一位80多岁的独居老人已经一天无法联系到本人，作为网格员你要如何处置？” “按照分级处置机制，首先要第一时间抵达现场，若敲门无人应答，则询问邻居老人是否出门等情况；拨通紧急联系人电话，询问是否知晓详情；如果以上两种处置都没有结果，上报网格长，再由网格长上报街道，同时联系管片民警，一同协作。如社区民警无法联系到人或社区民警未能及时到场的，社区网格长要及时报街道主要领导、分管领导，采取必要措施确保群众生命安全。”
……
日前，河北区一场主题为“凝聚治理合力 打造网格铁军”的网格员技能大赛激烈进行。工作做得好不好，群众来评价。台上的考官是来自各个社区的居民代表，接受考核的是来自各个社区的网格员。
最终，凭借“博文知情”“辨图识人”和“论剑登顶”的精彩表现，江都路街勇夺（团体）第一名。
“这是一场全员必须参加的比赛。”河北区网格化管理中心主任黄继阳介绍说，这次比赛自7月份启动，河北区1209名网格员全员参加，社区进行专场考试117场；各街道组织社区比赛13场。最终通过层层选拔，10支代表队进入决赛。比赛的题目均来源于社区的焦点、重点、日常性事件，主要考查网格员专业知识、工作能力、应对突发事件等各方面能力。“特别值得提出的是，很多题目的设计者和现场的评委都来自河北区118个社区，真正是百姓出题，干部答题，百姓阅卷。”黄继阳说。
敲开百姓门、同坐一条凳，聊聊家长里短、柴米油盐，与百姓打成一片，深入了解民需民盼，网格员们发挥了第一道关口作用，坚持“五必访、五必到”，即：困难家庭必访，危重病人家庭必访，独居鳏寡家庭必访，外来家庭必访，有信访问题家庭必访；群众有不满情绪必到，有迫切需求必到，有突发事件必到，有矛盾纠纷必到，有重大变故必到。
江都路街如皋里社区网格员岳盼强获得了这次网格员技能大赛最佳人气奖。岳盼强说：“群众面前无小事，点滴之间见初心，虽说社区工作细碎繁琐，但能把每件小事处理好，就等于做成了大事。作为社区党群服务中心的一名网格员，一边是党和政府的信任，一边是人民群众的嘱托，我们会一如既往地做好本职工作，为居民办好每一件事，串百家门、问百家事、解百家难，真情服务群众、深入人民群众，当好人民群众的‘勤务员’。”（津云新闻编辑刘颖）
