中消协：企业要真诚协商，消费者应理性维权
2021年04月21日23:46 | 来源：人民网
人民网北京4月21日电 （黄钰、金慧慧、李茹玉）就特斯拉车主维权事件，中国消费者协会（以下简称“中消协”）21日晚向人民网《人民直击》回应表示，中消协对此高度关注。中消协认为，面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。同时，消费者主张权利应当依法进行，理性维权，避免过激行为。
中消协指出，作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行，理性维权，避免过激行为。
同晚，市场监管总局发文称，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。
21日下午，就特斯拉车主是否享有行车数据知情权问题，郑州市市场监督管理局回应人民网《人民直击》称，根据河南省市场监督管理局批复，生产经营者应当提供其掌握的真实数据。
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(责编：牛镛、闫嘉琪)
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